一、客服电话：4007008010-转电银通
有任何相关到账、激活、交易等问题，都可以拨打客服电话咨询！
二、商户进件问题
1、如何进件？
答：商户可选择自主进件或由代理商进件，先开通快速商户（只支持刷卡交易），开通后可以升级小微商户或者标准商户（支持刷卡和扫码交易，小微需提供门头照，标准需提供营业执照）。
开通标准商户注意事项：
A、商户名称和营业执照要一致
B、营业执照号是否带有（1/1），如果有，删掉
C、注册时名称要和营业执照法人一致
D、营业执照状态正常且是最新的
E、材料做假翻拍（风控后续核查有问题会进行关闭）
2、快速商户，小微商户，标准商户可以互转吗？
答：快速商户，可以升级为小微商户或者标准商户。小微商户与标准商户无法互转。
3、一个身份证手机号码可以进几个件？
答：5个
4、真实商户进件没有验证信用卡的情况下可否做秒到？
答：暂时不可以
5、商户进件的名称有没有什么要求？商户可以注销吗？
答：快速进件没要求，小微商户按实际填写不要写某某企业，某某超市，目前不支持注销。
6、进件审核是人工审核还是系统审核？审核时间大概需要多久？
答：进件为系统审核；人工后续复审核，小微或标准商户由于资料问题系统无法判断时会转人工审核时间为T+1
7、商户进件绑定的结算卡银行有没有限制？
答：没有限制
8、进件有没有年龄限制？
答：60岁以下
9、如何开通D0？
答：商户APP-我的-信用卡信证
认证注意事项：
核查商户四要素信息是否正确且匹配，特别是手机号，不止正确且要匹配
银行卡状态是否开通且状态正常
连续认证需间隔五分钟以上
同一个商户一天内不要超过5次
10、商户进件失败，能否查看失败原因？在哪里查看？
答：能，代理商APP-商户查询-审核被拒商户。
三、交易问题
11、磁条卡跟芯片卡交易是否有区别限制？
答：根据卡的类型会有不同额度
12、扫码的秒到额度是多少？
答：小微商户额度为单笔5000元，单日5万
13、借记卡每日交易有没有限额？单笔的最高限额是多少
答：快速商户单笔单日的限额都为1000；标注商户的额度依据营业执照配置不同的额度。
14、真实商户能否做非法人结算？
答：不能
15、商户变更结算卡，变更费率在哪里提交申请？需要什么流程和提交什么资料？
答：结算费率的变更都可以在APP端直接修改（小微商户及标准商户APP提交后联系自己代理商提供线下资料）
16、落地的区域是哪些？哪些地区是禁止进件的？
答：依据目前电银落地的地区（上海/浙江省/江苏省/辽宁省/山东省/青岛/四川省/湖南省/湖北省/天津/安徽省/广东省/陕西省/山西/厦门/北京/宁波/河南省/贵州省建省/广西/大连/黑龙江/新疆/云南/深圳），其他地区(江西，河北，内蒙，三亚，吉林，甘肃，海南，青岛)暂时禁止进件。
云南边境地区（德宏、普洱、临沧、版纳、红河、保山）这些地方无法使用。
17、如果商户没有信用卡，没办法进行信用卡认证，那机器的秒到额度能申请提高吗？需要在哪里申请？需要什么资料？
答：没有信用卡认证暂时不能进行秒到。
18、秒到时间是？能否申请24小时秒到？
答：秒到的时间为8:00--22:00 ,暂时不能申请24小时秒到
19、商户刷卡到账时间
答：信用卡认证后
8:00--22:00 D0结算
23:00-00:00 (有卡D2，无卡T2)结算
20、交易怎么查询？
答：商户APP我的交易-详细-有交易银行卡卡号的为有卡交易/没有交易卡号为无卡交易
21、能否申请单笔秒到提额？需要什么资料？
答：快速进件商户不支持提额，真实商户可以提供营业执照，情况说明等相关资料进行提额
22、如果出现不到账情况，要怎么查询？是后台查询、打客服电话、官方公众号还是其他的渠道？
答：拨打客服电话4007008010-转电银通，商户APP查询-我的交易-可查看交易状态及结果。
23、出现风控冻结商户，需如何解冻？
答：按冻结原因向上级回复资料
24、对公结算是秒到还是T1结算？
答：商户认证信用卡后才能开通秒到的业务，不涉及结算的类型，商户端APP有控制结算类型的开关。
25、商户能否增补终端？需要什么资料？增补的这台机器需要刷押金激活吗？
答：目前商户自主进件的话，一个商户可以绑定两台终端，增补的机器需要押金激活。代理商进件仅可以绑定一台机器。
26、代理商给商户费率设置错误能否修改？
答：能，代理商APP-商户查询-已开通商户-费率修改
27、怎么绑定/解绑机器？
绑机步骤：代理商APP-商户查询-待绑定商户，可扫码读取，也可手动输入，SN号为V90开始后12位
解绑：解绑需要一级代理商权限操作。
28、商户的结算方式能够变更吗？怎么变更？
答：能，商户APP-我的交易-右上角设置-结算方式变更（只有已经认证信用卡的商户可以）
29、非标跟真实商户储蓄卡单笔额度跟单日限额？储蓄卡可不可以做秒到？可以秒到的话加收多少的手续费？
答：非标和标准都按认证信用卡张数计，具体看快速进件商户额度表格；储蓄卡不支持秒到。
30、以下地区为中国银联限制区域不允许进件，在以下区域交易不能D0到账且单笔2000。
四、终端设备问题
31、机器可以设置一张小票吗？怎么操作？
答：账号99 → 密码 20190888 → 选择3系统参数设置，根据提示操作
32、支持自备机入库吗?
答：目前不支持
33、机器上面能修改小票名称吗？怎么操作？
答：账号99 → 密码 20190888 → 选择1商户参数设置，按确定到商户名称菜单，选择1修改，然后按确定，根据提示操作“关闭反显”。
34、商户机器解绑后换绑商户出现报错-商户和终端绑定关系不匹配
答：操作员账号00 →密码123456→3-快捷服务→ 1-初始化
35、常见机器交易错误返回码解析？
报错码：30051 高危地区交易金额单笔限额2000元，风险地区交易出款规则：有卡D1，无卡T1
报错码：30013 临时黑名单，过1小时再做交易
报错码：省份不匹配，需登陆商户APP-我的-专属定制，选择地区
报错码：乱码中带有字眼格式错误。基本是操作有误，比如选微信交易，却扫了支付宝的二维码
报错码：交易金额超限。原因是额度超了。额度查看路径：商户APP-交易规则
报错码：请使用接触式界面进行交易。原因为大额交易时挥卡交易做限制。退出交易重新刷卡选择插卡或刷卡方式
报错码：zz调用交易失败。未开通微信和支付宝
微信如果无法开通有二种可能： 商户类型错/微信黑名单
支付宝如果无法开通有二种可能:支付宝内部地址问题（要提供商户名称核查）/支付宝黑名单
报错码：无可用银行终端。未开通无卡交易
36、机器签到提示：13终端有误
答：清空商户号、终端号，重新签到（初始化）机器输入操作员账号00→密码123456→3-快捷服务→1-初始化
37、机器签到提示：01未知终端
答：查看是否绑定商户 代理商后台查看
秘钥是否下载 机器输入操作员：00 密码：123456 →1-主密钥下载
查看是否为最新程序 机器输入操作员：00密码：123456 →3-快捷服务→7-XTMS下载
查看IP是否正确 机器输入操作员：00密码：123456 →3-快捷服务→1-初始化
38、机器签到显示初始化通讯失败
答：检查是否有放流量卡；（左上角是否有信号，所有流量卡插入前必须关机，插好后再开机）
换张流量卡试试（最好是自己的手机卡）
39、机器刷卡，提示冲正处理一次，连接服务器一次，是什么原因？
答：如果一直冲正，请清流水。（流量卡，服务器异常）
40、机器签到显示请求版本不一致，要求重新下载/找不到下载版本。
答：核对是否绑定商户；
重新绑定再重新更新主密钥下载（远程更新）；
核对机器内部的机身号与机器外部SN号是否一致。
41、机器签到显示通信超时
答：确认是否是SIM卡或者信号问题；
如果确定SIM卡和信号都没有问题，又非批量问题，也没修改过机器里任何设置，那就是硬件问题，就需要返厂检测；
如果是批量问题，请联系客服说明问题
42、机器出现故障，可以返厂维修吗？怎么操作？
答：可以先通过渠道投诉排障，无法解决，可以返厂维修
机具报修方式：
关注厂家微信公众号：Jiecheng1312 点击报修按提示操作
拨打售后客服电话：4009920980
五、商户登录问题
1、商户登录账户密码多少。
答：如果是代理商进件，商户APP默认账户是手机号码，默认密码是身份证后六位。
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