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电银通稳定版问题答疑汇总最终版

一、客服电话:4007008010-转电银通

    有任何相关到账、激活、交易等问题,都可以拨打客服电话咨询!


二、商户进件问题

1、如何进件?

   答:商户可选择自主进件或由代理商进件,先开通快速商户(只支持刷卡交易),开通后可以升级小微商户或者标准商户(支持刷卡和扫码交易,小微需提供门头照,标准需提供营业执照)。

  开通标准商户注意事项:

  A、商户名称和营业执照要一致

  B、营业执照号是否带有(1/1),如果有,删掉

  C、注册时名称要和营业执照法人一致

  D、营业执照状态正常且是最新的

  E、材料做假翻拍(风控后续核查有问题会进行关闭)


2、快速商户,小微商户,标准商户可以互转吗?

   答:快速商户,可以升级为小微商户或者标准商户。小微商户与标准商户无法互转。


3、一个身份证手机号码可以进几个件?

   答:5个


4、真实商户进件没有验证信用卡的情况下可否做秒到?

   答:暂时不可以


5、商户进件的名称有没有什么要求?商户可以注销吗?

   答:快速进件没要求,小微商户按实际填写不要写某某企业,某某超市,目前不支持注销。

 

6、进件审核是人工审核还是系统审核?审核时间大概需要多久?

  答:进件为系统审核;人工后续复审核,小微或标准商户由于资料问题系统无法判断时会转人工审核时间为T+1

 

7、商户进件绑定的结算卡银行有没有限制?

  答:没有限制

 

8、进件有没有年龄限制?

  答:60岁以下

 

9、如何开通D0?

  答:商户APP-我的-信用卡信证

  认证注意事项:

  核查商户四要素信息是否正确且匹配,特别是手机号,不止正确且要匹配

  银行卡状态是否开通且状态正常

  连续认证需间隔五分钟以上

  同一个商户一天内不要超过5次

 

10、商户进件失败,能否查看失败原因?在哪里查看?

  答:能,代理商APP-商户查询-审核被拒商户。


三、交易问题

11、磁条卡跟芯片卡交易是否有区别限制?

答:根据卡的类型会有不同额度

 

12、扫码的秒到额度是多少?

答:小微商户额度为单笔5000元,单日5万

 

13、借记卡每日交易有没有限额?单笔的最高限额是多少

答:快速商户单笔单日的限额都为1000;标注商户的额度依据营业执照配置不同的额度。

 

14、真实商户能否做非法人结算?

答:不能

 

15、商户变更结算卡,变更费率在哪里提交申请?需要什么流程和提交什么资料?

答:结算费率的变更都可以在APP端直接修改(小微商户及标准商户APP提交后联系自己代理商提供线下资料)

 

16、落地的区域是哪些?哪些地区是禁止进件的?

答:依据目前电银落地的地区(上海/浙江省/江苏省/辽宁省/山东省/青岛/四川省/湖南省/湖北省/天津/安徽省/广东省/陕西省/山西/厦门/北京/宁波/河南省/贵州省建省/广西/大连/黑龙江/新疆/云南/深圳),其他地区(江西,河北,内蒙,三亚,吉林,甘肃,海南,青岛)暂时禁止进件。

云南边境地区(德宏、普洱、临沧、版纳、红河、保山)这些地方无法使用。

 

17、如果商户没有信用卡,没办法进行信用卡认证,那机器的秒到额度能申请提高吗?需要在哪里申请?需要什么资料?

答:没有信用卡认证暂时不能进行秒到。

 

18、秒到时间是?能否申请24小时秒到?

答:秒到的时间为8:00--22:00 ,暂时不能申请24小时秒到

 

19、商户刷卡到账时间

答:信用卡认证后

8:00--22:00 D0结算

23:00-00:00 (有卡D2,无卡T2)结算

 

20、交易怎么查询?

答:商户APP我的交易-详细-有交易银行卡卡号的为有卡交易/没有交易卡号为无卡交易

 

21、能否申请单笔秒到提额?需要什么资料?

答:快速进件商户不支持提额,真实商户可以提供营业执照,情况说明等相关资料进行提额

 

22、如果出现不到账情况,要怎么查询?是后台查询、打客服电话、官方公众号还是其他的渠道?

答:拨打客服电话4007008010-转电银通,商户APP查询-我的交易-可查看交易状态及结果。

 

23、出现风控冻结商户,需如何解冻?

答:按冻结原因向上级回复资料

 

24、对公结算是秒到还是T1结算?

答:商户认证信用卡后才能开通秒到的业务,不涉及结算的类型,商户端APP有控制结算类型的开关。

 

25、商户能否增补终端?需要什么资料?增补的这台机器需要刷押金激活吗?

答:目前商户自主进件的话,一个商户可以绑定两台终端,增补的机器需要押金激活。代理商进件仅可以绑定一台机器。

 

26、代理商给商户费率设置错误能否修改?

答:能,代理商APP-商户查询-已开通商户-费率修改

 

27、怎么绑定/解绑机器?

绑机步骤:代理商APP-商户查询-待绑定商户,可扫码读取,也可手动输入,SN号为V90开始后12位

解绑:解绑需要一级代理商权限操作。

 

28、商户的结算方式能够变更吗?怎么变更?

答:能,商户APP-我的交易-右上角设置-结算方式变更(只有已经认证信用卡的商户可以)


 29、非标跟真实商户储蓄卡单笔额度跟单日限额?储蓄卡可不可以做秒到?可以秒到的话加收多少的手续费?

答:非标和标准都按认证信用卡张数计,具体看快速进件商户额度表格;储蓄卡不支持秒到。

电银通稳定版问题答疑汇总最终版  第1张

30、以下地区为中国银联限制区域不允许进件,在以下区域交易不能D0到账且单笔2000。

电银通稳定版问题答疑汇总最终版  第2张

四、终端设备问题

31、机器可以设置一张小票吗?怎么操作?

答:账号99 → 密码 20190888 → 选择3系统参数设置,根据提示操作

32、支持自备机入库吗?

答:目前不支持

 

33、机器上面能修改小票名称吗?怎么操作?

答:账号99 → 密码 20190888 → 选择1商户参数设置,按确定到商户名称菜单,选择1修改,然后按确定,根据提示操作“关闭反显”。

 

34、商户机器解绑后换绑商户出现报错-商户和终端绑定关系不匹配

答:操作员账号00 →密码123456→3-快捷服务→ 1-初始化

 

35、常见机器交易错误返回码解析?

报错码:30051  高危地区交易金额单笔限额2000元,风险地区交易出款规则:有卡D1,无卡T1

报错码:30013  临时黑名单,过1小时再做交易

报错码:省份不匹配,需登陆商户APP-我的-专属定制,选择地区

报错码:乱码中带有字眼格式错误。基本是操作有误,比如选微信交易,却扫了支付宝的二维码

报错码:交易金额超限。原因是额度超了。额度查看路径:商户APP-交易规则

报错码:请使用接触式界面进行交易。原因为大额交易时挥卡交易做限制。退出交易重新刷卡选择插卡或刷卡方式

报错码:zz调用交易失败。未开通微信和支付宝

微信如果无法开通有二种可能: 商户类型错/微信黑名单

支付宝如果无法开通有二种可能:支付宝内部地址问题(要提供商户名称核查)/支付宝黑名单

报错码:无可用银行终端。未开通无卡交易

 

36、机器签到提示:13终端有误

答:清空商户号、终端号,重新签到(初始化)机器输入操作员账号00→密码123456→3-快捷服务→1-初始化

 

37、机器签到提示:01未知终端

答:查看是否绑定商户  代理商后台查看

秘钥是否下载 机器输入操作员:00 密码:123456 →1-主密钥下载

查看是否为最新程序 机器输入操作员:00密码:123456  →3-快捷服务→7-XTMS下载

查看IP是否正确  机器输入操作员:00密码:123456  →3-快捷服务→1-初始化

 

38、机器签到显示初始化通讯失败

答:检查是否有放流量卡;(左上角是否有信号,所有流量卡插入前必须关机,插好后再开机)

换张流量卡试试(最好是自己的手机卡)

 

39、机器刷卡,提示冲正处理一次,连接服务器一次,是什么原因?

答:如果一直冲正,请清流水。(流量卡,服务器异常)

 

 40、机器签到显示请求版本不一致,要求重新下载/找不到下载版本。

答:核对是否绑定商户;

重新绑定再重新更新主密钥下载(远程更新);

核对机器内部的机身号与机器外部SN号是否一致。

 

41、机器签到显示通信超时

答:确认是否是SIM卡或者信号问题;

如果确定SIM卡和信号都没有问题,又非批量问题,也没修改过机器里任何设置,那就是硬件问题,就需要返厂检测;

如果是批量问题,请联系客服说明问题

 

42、机器出现故障,可以返厂维修吗?怎么操作?

答:可以先通过渠道投诉排障,无法解决,可以返厂维修

机具报修方式:

关注厂家微信公众号:Jiecheng1312 点击报修按提示操作

拨打售后客服电话:4009920980

五、商户登录问题

1、商户登录账户密码多少。

答:如果是代理商进件,商户APP默认账户是手机号码,默认密码是身份证后六位。

电银通稳定版问题答疑汇总最终版  第3张

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