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电银通/电银通电签/电银通电签POS/问题汇总

商户进件

1. 如何进件?

答:商户可选择自主进件或由代理商进件,先开通快速商户(只支持刷卡交易),

开通后可以升级小微商户或者标准商户(支持刷卡和扫码交易,小微需提供门头照,标准需提供营业执照)

 

2. 开通标准商户注意事项:

l 商户名称和营业执照要一致

l 营业执照号是否带有(1/1),如果有,删掉

l 注册时名称要和营业执照法人一致

l 营业执照状态正常且是最新的

l 材料做假翻拍(风控后续核查有问题会进行限制出款)

 

3. 快速商户,小微商户,标准商户可以互转吗?

答:快速商户,可以升级为小微商户或者标准商户。小微商户与标准商户无法互转。

 

4. 一个身份证手机号码可以进几个件?

答:5个,五台但是只有一台有返现,其余均需要自费购买

 

5. 真实商户进件没有验证信用卡的情况下可否做秒到?

答:暂时不可以

 

6. 商户进件的名称有没有什么要求?商户可以注销吗?

答:快速进件没要求,小微商户按实际填写不要写某某企业,某某超市,目前不支持注销

 

7. 进件审核是人工审核还是系统审核?审核时间大概需要多久?

答:进件为系统审核;人工后续复审核,小微或标准商户由于资料问题系统无法判断时会转人工审核时间为T+1

升小微基本都是秒过的,升标准资质比较严格,请严格按升标准注意事项检查无误后提交(上方第2条)

 

8. 商户进件绑定的结算卡银行有没有限制?

答:不支持理财卡

 

9. 进件有没有年龄限制?

答:60岁以下,年龄18-60

 

10.  如何开通D0?

答:商户APP-我的-信用卡信证

认证注意事项:

l 核查商户四要素信息是否正确且匹配,特别是手机号,不止正确且要匹配

l 银行卡状态是否开通且状态正常

l 连续认证需间隔五分钟以上

l 同一个商户一天内不要超过5次

l 不支持金融卡,IC电子帐户卡

 

11.  商户进件失败,能否查看失败原因?在哪里查看?

答:能,代理商APP-商户查询-审核被拒商户。

 

交易

1. 磁条卡跟芯片卡交易是否有区别限制?

答:根据卡的类型会有不同额度

 

2. 扫码的秒到额度是多少?

答:小微商户额度为单笔5000元,单日5万

 

3. 借记卡每日交易有没有限额?单笔的最高限额是多少

答:快速商户单笔单日的限额都为1000;标注商户的额度依据营业执照配置不同的额度

 

4. 真实商户能否做非法人结算?

答:不能

 

5. 商户变更结算卡,变更费率在哪里提交申请?需要什么流程和提交什么资料?

答:结算费率的变更都可以在APP端直接修改,及时生效

 

6. 落地的区域是哪些?哪些地区是禁止进件的?

答:依据目前电银落地的地区(上海/浙江省/江苏省/辽宁省/山东省/青岛/四川省/湖南省/湖北省/天津/安徽省/广东省/陕西省/山西/厦门/北京/宁波/河南省/贵州省建省/广西/大连/黑龙江/新疆),其他地区(江西,河北,内蒙,云南,三亚,吉林,深圳当地,甘肃,海南)暂时禁止进件。

商户是根据机器定位的 不是手机APP

电银通/电银通电签/电银通电签POS/问题汇总  商户 nbsp 交易 机器 可以 开通 结算 第1张

 

7. 如果商户没有信用卡,没办法进行信用卡认证,那机器的秒到额度能申请提高吗?需要在哪里申请?需要什么资料?

答:没有信用卡认证暂时不能进行秒到。

 

8. 秒到时间是?能否申请24小时秒到?

答:秒到的时间为6:00--22:30 ,暂时不能申请24小时秒到

 

9. 商户刷卡到账时间

答:出款时间规则(认证了信用卡开通D0)

0点到6点,22点30分到22点58分(有卡D1,无卡T1)

6点到22点30分(D0)

22点58分到24点(22点58分到24点的交易,算第二天交易,第二天开始有卡D1,无卡T1)

借记卡D1

有卡是指银行卡交易,无卡是指扫码交易

 

查出款结果路径:商户APP-交易记录-找到交易点进去再点查询

 

查询显示出款异常问题分类及相应处理后的出款规则

命中风控规则的原因有四:D0时间外的交易(看交易时间),借记卡(PC端可核查),单卡高频(PC端可核查),高风险地区

命中风控出款规则:0点到23点的有卡D1无卡T1,23点到24点的有卡D2无卡T2

商户结算冻结原因有二:返查未及时补材料(原邮件上回复材料申请恢复),交易有问题命中风控规则(没问题会恢复,有问题会出调单邮件)

冻结情况出款规则:根据上述二者冻结原因相应处理完毕,商户结算恢复后,期间限制的交易,有卡隔自然日出款,无卡隔工作日出款

 

10.  交易怎么查询?

答:商户APP我的交易-详细-有交易银行卡卡号的为有卡交易/没有交易卡号为无卡交易

 

11.  能否申请单笔秒到提额?需要什么资料?

答:快速进件商户不支持提额,真实商户可以提供营业执照,情况说明等相关资料进行提额

 

12.  如果出现不到账情况,要怎么查询?是后台查询、打客服电话、官方公众号还是其他的渠道?

答:拨打客服电话4007008010-转电银通,商户APP查询-我的交易-可查看交易状态及结果

如果显示异常原因见下:

命中风控规则的目前原因有三:借记卡T1,单卡高频自动转T1,高风险地区转T1

商户冻结原因有二:交易有问题命中风控规则(没问题会恢复,有问题会出调单邮件),返查未及时补材料(原邮件上回复材料申请恢复)

 

13.  出现风控冻结商户,需如何解冻?

答:按冻结原因向上级回复资料

 

 

14.  对公结算是秒到还是T1结算?

答:商户认证信用卡后才能开通秒到的业务,不涉及结算的类型,商户端APP有控制结算类型的开关

 

15.  代理商给商户费率设置错误能否修改?

答:能,代理商APP-商户查询-已开通商户-费率修改

 

16.  怎么绑定/解绑机器?

Ø 绑机步骤:代理商APP-商户查询-待绑定商户,可扫码读取,也可手动输入,SN号为V90开始后12位

Ø 解绑步骤:代理商APP-商户查询-已开通商户-解绑

 

17.  商户的结算方式能够变更吗?怎么变更?

答:能,商户APP-我的交易-右上角设置-结算方式变更(只有已经认证信用卡的商户可以)

 

18.  非标跟真实商户储蓄卡单笔额度跟单日限额?储蓄卡可不可以做秒到?可以秒到的话加收多少的手续费?

答:非标和标准都按认证信用卡张数计,具体看快速进件商户额度表格;储蓄卡不支持秒到

 

19.  以下地区为银联限制区域不允许进件,在以下区域交易不能D0到账且单笔2000


 

终端设备

1. 99密码怎么查询?机器可以设置一张小票吗?怎么操作?

答:账号99 → 密码 20190888 → 选择3系统参数设置,根据提示操作

 

2. 支持自备机入库吗?

答:目前不支持

 

3. 机器上面能修改小票名称吗?怎么操作?

答:账号99 → 密码 20190888 → 选择3系统参数设置,根据提示操作关闭反显

 

4. 商户机器解绑后换绑商户出现报错-商户和终端绑定关系不匹配

答:操作员账号00 →密码123456→3-快捷服务→ 1-初始化

 

5. 常见机器交易错误返回码解析?

l 报错码:30051  高危地区交易金额单笔限额2000元,风险地区交易出款规则:有卡D1,无卡T1

l 报错码:30013  临时黑名单,过1小时再做交易

l 报错码:省份不匹配,需登陆商户APP-我的-专属定制,选择地区

l 报错码:乱码中带有字眼格式错误。小微不支持银联二维码交易

l 报错码:交易金额超限。原因是额度超了。额度查看路径:商户APP-交易规则

l 报错码:请使用接触式界面进行交易。原因为大额交易时挥卡交易做限制。退出交易重新刷卡选择插卡或刷卡方式

l 报错码:微信报错:zz当前商户需补齐相关资料后,才可进行相应的支付交易,请商户联系对接的微信支付服务   解决方案:引导商户进行认证

l  支付宝报错:调用交易失败。表示未开通微信和支付宝 解决方案:提供商户名称和注册手机号核查

1)      微信如果无法开通有二种可能: 商户类型错/微信黑名单

2)      支付宝如果无法开通有二种可能:支付宝内部地址问题(要提供商户名称核查)/支付宝黑名单

l 报错码:无可用银行终端。未开通无卡交易

 

6. 机器签到提示:13终端有误

答:清空商户号、终端号,重新签到(初始化)机器输入操作员账号00→密码123456→3-快捷服务→1-初始化

 

7. 机器签到提示:01未知终端

答:

① 查看是否绑定商户  代理商后台查看

② 秘钥是否下载 机器输入操作员:00 密码:123456 →1-主密钥下载

③ 查看是否为最新程序 机器输入操作员:00密码:123456  →3-快捷服务→7-XTMS下载

④ 查看IP是否正确  机器输入操作员:00密码:123456  →3-快捷服务→1-初始化

 

8. 机器签到显示初始化通讯失败

答:

① 检查是否有放流量卡;(左上角是否有信号,所有流量卡插入前必须关机,插好后再开机)

② 换张流量卡试试(最好是自己的手机卡)

 

9. 机器刷卡,提示冲正处理一次,连接服务器一次,是什么原因?

答:如果一直冲正,请清流水。(流量卡,服务器异常)

 

 

10.  机器签到显示请求版本不一致,要求重新下载/找不到下载版本。

答:

① 核对是否绑定商户;

② 重新绑定再重新更新主密钥下载(远程更新);

③ 核对机器内部的机身号与机器外部SN号是否一致。

 

11.  机器签到显示通信超时

答:

① 确认是否是SIM卡或者信号问题;

② 如果确定SIM卡和信号都没有问题,又非批量问题,也没修改过机器里任何设置,那就是硬件问题,就需要返厂检测;

③ 如果是批量问题,请联系客服说明问题

 

12.  机器出现终端已锁请先解绑设备

答:关注厂家微信公众号:Jiecheng1312 先互动联系客服远程解锁,不能操作点击报修按提示操作

 

13.  机器出现故障,可以返厂维修吗?怎么操作?

答:可以先通过渠道投诉排障,无法解决,可以返厂维修

机具报修方式:

关注厂家微信公众号:Jiecheng1312 点击报修按提示操作

拨打售后客服电话:4009920980

 

 

 


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