1
常见问题
绑定机子未激活的商户可解绑（两种方式）：
1.商户自行关注“金正宝”公众号解绑，查询--终端查询--撤机/换机---点击“申请”；2.代理商后台解绑（minipos商户查询---minipos商户解绑操作---选择需要解绑的机具打✔---选择“同意”）
2（显示“批上送未完成”）清流水解决步骤
新大陆ME31清流水步骤：操作员99,密码8个8，选择8-其他功能设置，选1-清除交易流水，选2-清交易流水，点击确认，输入主管密码：6个8
联迪E350清流水步骤：操作员99，密码8个8，按确认，选择7其他，选1-清除交易流水，选2-是否清除交易流水，点击确认，然后取消回到签到页面 操作员01密码0000签到
3出现“96交易失败，请稍后重试”
请到公众号商户设置，换个商户使用
4未到账
处理方法：（提供 —— “2开头的商户编号、结算人姓名、交易时间、交易金额”）
1.收集资料，按顺序发，联系QQ480465615（金控总部客服）2.请拨打金正宝客服电话：400-6969-619；
5绑定金正宝的时候如果出现扫码没反应
请让客户清除下微信缓存，就可以扫码绑定了
6金正宝出现交易终止，未知错误码1417/1403/1321
原因：挥卡没读到卡号，请规范操作流程
解决方法：芯片卡挥卡闪付动作太快导致的，把芯片卡放在闪付位置，等待1-2秒钟等听到滴的一声，再拿开卡
7显示在呼叫
重启，换卡，拔电池，如果以上都不行重新刷机还不行就返厂
8设备归属与商户归属不一致，不允许绑定
原因：该商户在其他平台绑定过，不能重复绑定商户
9主机保温的MAC错
ME31第一笔刷300元整数
MP70第一笔刷220元整数
2
机器应答码问题解决
1显示“92”发卡方线路异常，请稍后重试
进入金正宝公众号商户设置，切换一下商户（请确认在金正宝公众号上面执行过“终端设置”“商户设置”；非金正宝报这个错，代表没有绑定商户或者老程序没有设置商户号、终端号）
2显示“96--拒绝，交换中心异常，请稍后重试”
进入金正宝公众号商户设置，切换一下商户
357--卡未验证，请先完成预留手机号验证
磁条卡、储蓄卡秒到需要先认证，每张卡只需认证一次，您请在金正宝公众号--申请--消费卡认证进行实名认证；
备注：磁条卡、储蓄卡需要进行认证
4“90--系统日切，请稍后重试”
点击确认键，进行机器重新签到
561--交易金额超限
有2个原因会导致这样的情况产生：
①贷记卡可用额度不足；②商户POS终端受POS布放银行单笔刷卡金额限制；（打个比方：比如这个POS机在你这个商户这里，最多单笔只能刷2万，那么你就会受到单笔刷卡2万的限制）
解决方法：
1.刷小一点金额，或是换个商户2.右图的情况是双币卡 双币卡中的磁条卡交易默认万事达的卡，双币卡中芯片卡可以交易。
6密钥IC卡上电失败，请重试
两种方法：
1.重新发起IC卡下载密钥；
2、提前插入密钥卡，然后再选择IC卡下载密钥
7交易时返回58
商户暂停交易或者付款，请联系服务组或者风控
8退货返回交易码57或者58
交易码57：请确认卡号是否和原消费卡号一致
交易码58：退货权限没有开
9商户设置时，弹出“undefined”
网络延时导致，重新刷新下页面
10显示“交易失败”，请做交易结果查询
关机重启，输入操作员 00 密码6个8 点击1消费查询--1清除消费查询状态
11金正宝商户刷卡带“visa”的外币卡是否能交易成功
正常是不允许交易，外卡卡交易都默认是磁条卡，交易会出现“57不允许此卡交易”，主要看银联是否转接交易。
12客户银行卡已认证，刷卡时显示“57-不允许此卡交易”
交易失败：请联系发卡行。
不允许持卡人进行的交易，与发卡行联系，持卡人之前交易有套现嫌疑，属于银行的风险持卡人，银行对此持卡人已提升监控。
13客金正宝注册手机号不用了
请提供：商户注册手机号、姓名、身份证照片、手机号发给金正宝客服，变更一般3-5个工作日生效。
3
机器功能操作说明
1机器静音
联迪E350:
1.长按关机键，选切换应用
2.出现联迪logo界面，按功能键+1。
3.设置里面进去，把蜂鸣器设置，选关闭
2重打任意一笔小票
联迪E350：菜单页面--5打印--2重打任意一笔---输入凭证号
新大陆ME31：菜单页面--5打印--2重打任意一笔---输入凭证号
凭证号发总部查询：商户号——结算人名字——交易日期——金额
3设置电签步骤
联迪E350操作员：99 密码：8个8，点击确认（下一页），点击8电子签名板，选择1内置，选择1 3.5横，点击取消，返回
4解绑机具
1.商户自行关注“金正宝”公众号解绑，查询--终端查询--撤机/换机---点击“申请”
2.后台解绑，minipos商户查询---minipos商户解绑操作---选择需要解绑的机具打✔---选择“同意”（两种方法择一）
5结算的操作步骤
联迪E350：操作员01，密码4个0，点击3管理--6结算。
新大陆ME31：操作员01，密码4个0，点击5管理--6结算
6关闭闪付功能
联迪E350：操作员01，密码4个0，点击3管理--6结算。
新大陆ME31：操作员01，密码4个0，点击5管理--6结算
7关闭优先挥卡
联迪E350：操作员99，密码：8个8， 选2交易管理设置，选择6其他交易控制，点击14下确认，是否优先挥卡交易，点击0 否 返回 操作员01 密码：0000 签到
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